网购退货被拒？7天无理由的边界和4种例外情形

“7天无理由退货”几乎人人知道，但真正被拒时才发现有不少边界。搞清楚规则，退货时少吵架。

起算时间：从签收次日起算7个自然日，不是7个工作日。第7天是节假日的，顺延到节假日后第一个工作日。超过这个时间，商家可以拒绝。

商品完好的标准：能保持原有品质和功能，配件、标签、包装齐全。拆封查验不影响完好，但影响二次销售就可能被拒。衣服剪了吊牌、鞋子穿出门、化妆品拆封使用，都算影响二次销售。

4种法定例外：1）消费者定作的商品，比如刻字的首饰；2）鲜活易腐商品，如水果生鲜；3）在线下载或拆封的音像制品、软件；4）交付的报纸期刊。这四类不适用无理由退货。

另外，商家标注“不支持7天无理由”的商品需要显著提示并经消费者确认，否则该条款可能无效。下单时留意商品页是否有勾选确认。

运费谁承担：无理由退货的运费一般由消费者承担，除非商家承诺包运费险或商品有质量问题。质量问题退货，运费由商家承担，记得保留照片和聊天记录。

操作步骤：1）在订单页申请退货退款，选择原因；2）拍照留存商品和包装状态；3）按商家提供的地址寄回，保留快递单号；4）商家签收后一般1至7天退款到账。用平台官方寄件渠道，纠纷时更好举证。

两个常见争议：一是“已拆封”被拒，若只是拆外包装查验，可据理力争，平台介入多会支持消费者；二是赠品没退回被扣款，赠品通常需一并退回。

案例：有人买了耳机，拆封试听后申请退货，商家以“已拆封”拒绝。因耳机不属于法定例外且只是试听，平台最终判定可退。反过来，定制刻字的杯子，即便没拆封也不能无理由退。

最后提醒：贵重商品寄回前拍视频记录装箱过程，退款到账前别删聊天记录。规则是保护双方的，用对了省心，用错了白费劲。