租房押金被扣怎么办？从拍照取证到12345投诉的6步流程

退租时押金被扣，是租房纠纷里最高频的一类。北京朝阳区2024年调解数据显示，押金争议占租房投诉的43%，平均争议金额2800元。多数人吃亏在两个地方：入住时没留证据，退租时没走交接单。

入住当天要做三件事。第一，用手机拍视频，从进门开始，每个房间转一圈，重点拍墙面、地板、家电、家具，视频里口述日期和房间号；第二，检查水电燃气表底数，拍照并写进交接单；第三，把已有损坏逐条列在合同附件上，让房东签字。别嫌麻烦，10分钟能省后面几千块。

退租前的准备。提前30天书面通知房东（微信文字也算），约定交接时间。搬空后打扫干净，拍一套“空房视频”，证明房屋状态。交接当天带三样东西：合同原件、押金条、入住时的照片视频。让房东当场验房，逐项对照入住记录，双方在交接单上签字。

如果房东坚持扣钱，先分清扣款性质。正常损耗不扣：墙面轻微发黄、地板正常磨损、家电自然老化。人为损坏可扣：打孔没补、烟头烫痕、宠物抓坏沙发。维修费按市场价算，房东不能按“换全新”报价。比如一块玻璃门市场更换价300元，房东要价1500元，就属于不合理。

协商话术有讲究。别一上来吵架，先发文字：列出入住视频时间点、交接单内容、扣款项目，请对方提供维修发票或报价单。多数房东拿不出发票，会松口。协商不成，走社区调解，街道司法所免费，一般7个工作日内约双方谈。

投诉渠道按顺序用。1）打12345市民热线，说明“租赁押金纠纷”，转住建部门；2）在当地住建局官网找“住房租赁纠纷调解”入口提交材料；3）金额超过5000元，直接去法院立案，小额诉讼程序诉讼费25元，一审终审。材料准备：合同、押金支付记录、交接单、聊天记录、视频截图，打印两份。

案例参考。上海租客小李退租时被扣3200元，理由是“墙面污渍需重新粉刷”。他拿出入住视频，显示墙面原本就有污渍，又找物业开了“该小区装修粉刷市场价每平米18元”的证明。调解后房东退还2600元，只扣了600元正常保洁费。

两个避坑提醒。押金条丢失不影响主张权利，转账记录加合同就能证明。合同里写“押金不退”的条款，若明显不公平，可主张无效。签合同前把退租条款读一遍，比事后吵架管用。