租房押金被扣怎么办，从拍照取证到投诉的5步流程

退租当天被扣了1200元押金，理由写着“墙面污损、冰箱异味”。这类纠纷我处理过3次，最后拿回2次全款、1次扣了200元清洁费。流程按下面5步走，成功率会高很多。

第1步，入住当天拍视频。重点拍：墙面4个角、地板接缝、家电铭牌和运行状态、水表电表读数。视频要连续拍，不要剪辑，时长3到5分钟，存云端。这一步做对了，后面省80%的口水。

第2步，退租前7天发书面通知。微信文字也算，内容写清退租日期、要求现场验房、请对方列出扣款明细。别只打电话，口头说过的事很难举证。

第3步，验房时逐项对照。对方说墙面污损，你就调出入住视频对比；说冰箱异味，当场通电看是否制冷。正常使用磨损不该扣押金，比如墙面轻微发黄、家具边角小磕碰，这些属于自然损耗。

第4步，要扣款明细和票据。清洁费一般200到500元，维修费要有师傅报价单或发票。对方拿不出票据只报个总数，你可以明确说“请提供凭证，否则我不认可”。

第5步，投诉渠道按顺序：先找中介公司客服，48小时无回复打当地住建部门热线，再不行走街道调解或小额诉讼。金额1万元以下诉讼费50元，网上立案，不用请律师。

常见错误有3个：一是退租时把钥匙先交了再谈钱，失去主动权；二是口头同意扣款又反悔，聊天记录里说了“行”就很难翻；三是没留房东身份证号和合同原件，投诉时填不全信息。

案例：租客小陈被扣800元“深度保洁费”，他出示入住视频证明入住时墙面就有污渍，且合同没约定保洁费标准，最后调解退回600元。记住，合同里没写的费用，默认不该由你承担。