网购遇到假货或质量问题如何维权

收到商品后发现是假货或存在质量问题，第一时间拍照录像保留证据，包括商品细节、包装、吊牌和快递面单。不要急于确认收货，先在平台内发起退款或退货申请。

与商家沟通时明确诉求，要求退货退款或换货，保存聊天记录。若商家拒绝，可申请平台客服介入，提交证据说明情况，平台一般会在规定时限内处理。

网购享有七天无理由退货权，但定制品、生鲜、拆封的数字化商品等除外。商品有质量问题的，不受七天限制，商家应承担退货运费和相应责任。

若平台处理不满意，可拨打一二三一五投诉，或通过全国一二三一五平台网站、APP提交投诉，提供订单号、商家信息和证据材料。涉及假冒品牌的，还可向市场监管部门举报。

金额较大或涉嫌诈骗的，应保留证据报警。维权过程注意时效，收货后尽早检查，发现问题及时主张权利，拖得越久举证越困难。