网购退货被拒怎么办？7天无理由的5个例外和举证方法

7天无理由退货不是万能。法律规定有5类商品不适用：定制商品、鲜活易腐、在线下载或拆封的音像制品和软件、报纸期刊、其他根据商品性质并经消费者确认不宜退货的。商家必须在购买页显著标注，没标注就不能拒。

起算时间是签收次日起算第1天，满7天截止。比如1号签收，2号是第1天，8号是第7天。退货申请要在期限内提交，物流单号晚一两天问题不大，但要有提交记录。

商品完好的标准是“能保持原有品质和功能”，不是包装不能拆。拆了外包装、试穿试用了，只要不影响二次销售，商家不能拒。但剪了吊牌、洗过、磨损、留下使用痕迹，就可能被认定不完好。

举证顺序：第1步截图商品页，看有没有“不支持7天无理由”的标注；第2步拍开箱视频，从快递面单开始拍，展示商品状态；第3步和客服沟通时用文字，别只打电话，聊天记录就是证据。

商家拒收退回件，常见理由是“影响二次销售”。你可以要求对方提供开箱验货视频和具体瑕疵照片。没有证据的拒收，平台介入时对你有利。

运费谁承担：无理由退货的退回运费一般由消费者承担，有运费险可抵扣，通常赔付8到12元。商品有质量问题，运费由商家承担。别把两种情形混着说。

案例：一位买家退一双鞋，商家以“鞋底有灰”拒收。买家提供试穿时只在地毯上走了几步的视频，平台判定全额退款。另一位买家退衣服剪了吊牌，商家拒收成立。差别就在吊牌和穿着痕迹。

超期了还有救吗？质量问题不受7天限制，按三包走，多数商品有15天换货、保修期内维修。发现质量问题的第一时间拍照录像，别先和商家吵，先固定证据。

最后提醒：退货用平台推荐的物流，有轨迹可查；寄出前拍装箱视频，展示商品和快递单号；退款到账一般3到7个工作日，超时找平台客服。