网购退货被拒的6种情况，签收前要检查

七天无理由退货不是万能的，有6种情况商家可以拒绝，了解清楚能少扯皮。

第一种：定作商品。比如刻字的项链、定制的窗帘、印照片的杯子，这类按你要求做的，不支持无理由退。下单前想清楚尺寸和文字，改起来商家通常要收费。

第二种：鲜活易腐。水果、海鲜、鲜花，签收后变质或不喜欢，很难退。收到货先开箱拍照，有坏果在24小时内联系客服，多数商家按坏果比例赔付，而不是整单退。

第三种：在线下载或拆封的音像制品、软件。比如买了课程、电子书、激活了的软件，拆封即视为使用，不支持退。

第四种：报纸期刊。订了半年的杂志，收到第一期想退，一般不行。

第五种：已拆封的个人护理用品。化妆品、内衣、食品，拆封后影响二次销售，商家可拒退。买之前看清规格，色号选错可以换货，但拆封退货要看商家政策。

第六种：明确标注“不支持七天无理由”的商品。商家必须在商品页显著位置标注，没标注的不能拒。遇到拒退先截图商品页，看有没有标注。

签收前的检查步骤：1）外包装破损严重的，当场拒收或开箱录像；2）贵重物品全程录像开箱，从快递单号拍起；3）核对数量和型号，少件立即联系；4）试穿试用的，保留吊牌和包装，别剪标；5）退货寄回时拍打包视频，选有物流跟踪的快递。

一个真实纠纷：买家退一件1200元的外套，商家说“有香水味影响二次销售”拒收。买家拿不出寄出前的照片，最后平台介入各退一步，只退了一半。寄回前拍视频、保留吊牌，是保护自己的关键。

运费谁承担也要分清：质量问题商家承担，个人原因（不喜欢、尺码不对）买家承担，运费险能覆盖一部分。退货地址以商家提供的为准，别寄到发货地址，容易丢件。

最后提醒：退货申请在签收后7天内提交，以物流签收时间为准，不是你以为的第7天。超时平台不受理，只能和商家协商。