网购遇到假货怎么维权？完整流程来了

网购收到假货，第一步是固定证据。拍下商品细节、包装、标签、防伪标识，保留订单截图、支付记录、聊天记录。不要急着退货，有些平台退货后证据就没了，先拍照录像再操作。

先与商家沟通，明确要求退款并说明是假货，聊天中让对方承认或留下相关表述。商家不配合就申请平台介入，各大电商平台都有假货投诉通道，提交证据后平台会介入处理，通常比个人交涉有效。

平台处理不满意，可以向12315投诉。通过全国12315平台网站或小程序提交，写明商家信息、购买经过和诉求。市场监管部门会介入调查，涉及假冒伪劣的商家可能面临行政处罚。

法律途径方面，消费者权益保护法规定欺诈行为可要求退一赔三，最低五百元。食品药品领域有退一赔十的规定。金额较大或影响恶劣的，可以向法院起诉，网购纠纷可以在收货地法院立案，方便消费者。

预防上，尽量选择官方旗舰店和信誉好的商家，价格明显低于市场价的要警惕。保留好购物凭证，贵重商品开箱时录像，这些习惯能在维权时省很多事。