网购遇到假货怎么投诉？维权路径梳理

网购收到假货，很多人第一反应是找卖家理论，结果往往被拉黑或拖延。其实平台和监管部门都提供了投诉渠道，按顺序走能提高维权成功率。

第一步是在平台内申请售后。保留商品页面截图、聊天记录、快递单号、实物照片等证据，选择“假冒品牌”或“质量问题”等理由发起退款退货。平台介入后通常会要求卖家举证。

如果平台处理结果不满意，可以向平台所在地或卖家所在地的市场监管部门投诉，拨打12315或通过全国12315平台网站、App提交。投诉时要写清商家名称、订单号、问题和诉求。

涉及金额较大或情节严重的，还可以向公安机关报案，或依据消费者权益保护法主张“退一赔三”。注意保存好购买凭证和鉴定材料，必要时可申请专业机构鉴定。

预防也很重要：尽量选择信誉好的店铺，查看商品评价和资质，警惕价格明显低于市场价的商品，收货时及时验货并录制开箱视频，为可能的维权留下证据。